Reklamace a vrácení zboží

Na vrácení zboží máte 14 dnů ode dne doručení objednávky, v souladu s občanským zákoníkem České republiky. Tento čas vám umožňuje v klidu se rozhodnout, zda jste s nákupem spokojeni. Po uplynutí této lhůty již bohužel nemůžeme vrácení zboží přijmout. Tato politika se vztahuje na všechny produkty prodávané na stránce The Baby Den (webová adresa www.thebabyden.cz).

Personalizované produkty (např. s výšivkou, iniciály nebo vyrobené na zakázku) – po zadání objednávky již nelze provádět žádné změny a tyto produkty lze vrátit pouze v případě, že dorazí poškozené nebo s výrobní vadou.

Jak zahájit proces vrácení

Pokud si přejete vrátit objednávku nebo její část, přihlaste se do svého zákaznického účtu. Vyberte objednávku, která obsahuje položky určené k vrácení, a klikněte na tlačítko „Požádat o vrácení“. Poté postupujte podle uvedených kroků. Prosíme o trpělivost, schválení žádosti může trvat až 3 pracovní dny. Jakmile bude žádost schválena, zašleme vám e-mailem s pokyny pro vrácení zboží.

Podmínky vrácení

Vrátit lze pouze nepoužité, nesestavené a neprané produkty s původními visačkami a v originálním obalu. Produkty jako stojany, hrací hrazdičky nebo jiné položky vyžadující montáž nesmí být sestaveny ani částečně složeny.

Odeslání vráceného zboží

Kupující odpovídá za náklady na zpětné doručení zboží. Štítek pro vrácení neposkytujeme. Doporučujeme použít službu s možností sledování zásilky, protože neneseme odpovědnost za ztracené nebo nedoručené vrácené balíky. Je důležité zabalit vracené zboží tak, aby bylo během přepravy chráněno před poškozením, škrábanci či znečištěním. Ideálně použijte původní obal.

Lhůta pro zaslání vráceného zboží

Jakmile je vaše žádost o vrácení schválena, máte 14 dnů na odeslání zboží zpět k nám. Po uplynutí této lhůty může být vrácení odmítnuto, pokud se s námi předem nedohodnete jinak (např. v případě nemoci nebo jiných okolností mimo vaši kontrolu). Pokud potřebujete více času, prosíme, kontaktujte nás před vypršením lhůty.

Proces a podmínky vrácení peněz

Jakmile obdržíme vrácené zboží, zkontrolujeme, že je nepoužité, nepoškozené, kompletní, v původním obalu a s visačkami. Proces kontroly může trvat až 14 dnů.

Pokud je vrácení schváleno, částka bude vrácena na původní platební metodu do 14 dnů od potvrzení (v závislosti na poskytovateli plateb může převod trvat dalších 3–5 pracovních dnů).

Upozornění: Peníze nelze vrátit za zásilky, které nebyly doručeny zpět k nám k fyzické kontrole.

Zboží, které nelze vrátit

Z hygienických důvodů není možné vracet intimní, hygienické a zdravotní produkty, jako například:

• Hřebeny a kartáče
• Kousátka
• Lahvičky
• Dudlíky
• Zubní kartáčky

Dárkové poukazy nelze vracet ani refundovat.

Stojany na košíky, hrací hrazdičky a další produkty vyžadující montáž lze vrátit pouze v originálním obalu a pokud nebyly sestaveny. Tím zajistíme, že produkt bude během přepravy chráněn a všechny díly zůstanou kompletní.

Vrácení a refundace se vztahuje pouze na produkty zakoupené za plnou cenu.

Doručovací poplatky se nevrací. Vrácená částka se vztahuje pouze na cenu zboží bez dopravy.

Výměny poskytujeme pouze u vadných nebo poškozených produktů. Není možné měnit produkty za jiný typ, barvu nebo variantu. Pokud si přejete jinou položku, prosíme, vraťte původní zboží a vytvořte novou objednávku.

Reklamace vadného nebo poškozeného zboží

Pokud vám dorazil produkt poškozený nebo s vadou, kontaktujte nás prosím na info@thebabyden.cz a uveďte číslo objednávky, popis problému a přiložte fotografii vadného produktu.

Všechny zásilky prosíme zkontrolovat co nejdříve po doručení. Jakékoliv vady je nutné nahlásit v přiměřené době od převzetí zboží. Pokud se vada projeví později, může být nutné doložit, že výrobní vada existovala již při převzetí.

V případě reklamace může být požadováno zaslání fotografií, konzultace s výrobcem nebo fyzické zaslání produktu k posouzení. Pokud budou zjištěny známky používání, nesprávného skladování nebo mechanického poškození, vyhrazujeme si právo reklamaci zamítnout a zboží vrátit zpět zákazníkovi.

Pokud je výrobní vada uznána, máte nárok na výměnu produktu nebo vrácení plné částky (včetně nákladů na doručení zpět).

Vrácené zásilky kvůli chybné nebo neúplné adrese

Za zásilky vrácené kvůli nesprávně uvedené nebo neúplné adrese neneseme odpovědnost. Rádi objednávku znovu odešleme, náklady na opětovné doručení však hradí zákazník.

Mezinárodní objednávky vrácené kvůli nezaplaceným poplatkům

Za mezinárodní objednávky, které jsou vráceny nebo zlikvidovány kvůli nezaplaceným celním poplatkům, daním či poplatkům za odbavení, neneseme odpovědnost. Tyto poplatky jsou uvedeny v naší přepravní politice a jejich úhrada je povinností zákazníka. Pokud se zásilka vrátí, vrácení částky proběhne až po jejím fyzickém doručení zpět k nám. Veškeré poplatky za dopravu, clo a zpětné doručení budou odečteny z částky k refundaci. Pokud dopravce zásilku zlikviduje, refundace nebude možná.