Zásady pro doručování
Doručení
Doručujeme po celé České republice prostřednictvím kurýrních služeb DPD, DHL nebo FedEx. Všechny zásilky jsou odesílány jako sledované a po odeslání obdržíte e-mail s odkazem na sledování.
Dodací lhůty
- Doba doručení: obvykle 2–4 pracovní dny od odeslání.
- Zpracování objednávky: standardně 1–2 pracovní dny od potvrzení přijetí platby.
- Produkty na objednávku / šité na míru: informace o době výroby a odeslání najdete vždy na stránce konkrétního produktu v sekci Dodání.
Upozornění: během svátků a ve špičkách se může zpracování objednávek dočasně prodloužit.
Cena dopravy
| Typ doručení | Doba doručení | Cena |
|---|---|---|
| Standardní doručení (sledovaná zásilka) | 2–4 pracovní dny | 119 Kč |
| Doprava zdarma | — | nad 2499 Kč |
Všechny zásilky jsou sledované; odkaz ke sledování obdržíte e-mailem po odeslání objednávky.
Informace o doručení
- Doručujeme na adresu (domů nebo do práce). Po převzetí zásilky přejímá za balík odpovědnost příjemce. Vzhledem k velikosti většiny produktů, nenabízíme doručení do boxů.
- Pokud vás kurýr nezastihne, pokusí se o doručení znovu, případně bude zásilka uložena na depu pro vyzvednutí.
- Po odeslání objednávky obdržíte sledovací odkaz s možností úpravy doručení (změna termínu/adresy, volba bezpečného místa apod.).
- Většinu produktů odesíláme přímo od výrobce, dopravy zajišťujeme my
Doporučení k telefonnímu číslu: Při objednávce prosím uveďte platné telefonní číslo – slouží pouze pro účely doručení (SMS/e-mail notifikace od dopravce a případný kontakt kurýra). Nepoužíváme je k marketingovým účelům bez vašeho souhlasu.
Sledování zásilky
Odkaz ke sledování naleznete v e-mailu s potvrzením o odeslání. Pokud e-mail nevidíte, zkontrolujte prosím i složku Spam/Hromadné. Pokud odkaz nenajdete, napište nám a rádi pomůžeme.
Bezpečné doručení a odpovědnost
Pokud je zásilka podle instrukcí nebo na základě rozhodnutí kurýra zanechána na bezpečném místě (např. před dveřmi, na verandě) či u souseda a doručení je kurýrem potvrzeno (často i fotografií), považuje se za doručenou a odpovědnost přechází na příjemce. Pokud preferujete výhradně osobní předání, upravte prosím doručení přes odkaz dopravce po obdržení trackingu.
V případě, že doručení neproběhne dle očekávání, kontaktujte nás prosím co nejdříve – nejpozději do 5 dnů od očekávaného nebo potvrzeného data doručení. Reklamace u dopravce je nutné zahajovat obvykle do 7 kalendářních dnů; pozdější nahlášení může znemožnit šetření i případnou kompenzaci.
Nepřevzaté zásilky
- Pokud se zásilka vrátí zpět (neúplná/nesprávná adresa, opakovaně nezastižený příjemce, nevyzvednutí ve lhůtě apod.), můžeme ji znovu odeslat – náklady na opětovné odeslání hradí zákazník.
- Zásilky vrácené z výše uvedených důvodů nejsou považovány za nedoručené naší vinou.
Kontakt
Máte dotaz k doručení? Napište nám na info@thebabyden.cz. Rádi pomůžeme.